聊城市邮政管理局开展快递末端服务违规收费清理整顿工作

  近日,聊城市邮政管理局开展快递末端服务违规收费清理整顿工作,保障快递客户合法权益,促进快递末端长远健康发展。

  积极动员部署。聊城市邮政管理局成立清理整顿工作领导小组,印发《聊城市快递末端服务违规收费清理整顿工作方案》,主要负责同志带队,赴东昌府区北城办事处、茌平县博平镇、温陈乡等偏远乡镇的12个末端网点进行暗查,掌握末端服务违规收费现状。聊城市邮政管理局要求企业落实主体责任,加强对下辖末端网点的管控,开展自查自纠,全面摸清、立即叫停本企业末端网点违规收费情况,在末端网点张贴“取件不收费”提示牌。

  根据《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》、《快递服务标准》等相关法律法规,在各快递企业承诺派送范围内(官方网站或其他形式公示的投递范围)的快件,快递企业必须按址投递或与客户约定的方式投递。快递企业对投递2次未能投交的快件,收件人仍需要快递企业投递的,快递企业可收取额外费用,但应事先告知收件人收费标准。超过承诺派送范围内的快件,快递企业可以通知客户到最近网点自取或与客户约定方式投递,不得收取额外费用。

  畅通监督渠道。畅通邮政业消费者申诉、群众举报、媒体曝光等线索来源渠道,发现经营中违法行为,一律依照法律法规,坚决予以强力整治。

  目前,聊城市邮政管理局未发现快递末端服务违规收费行为,下一步,聊城市邮政管理局将把快递末端服务违规收费清理整顿作为提升服务质量、提高满意度的重要抓手,努力提升人民群众在邮政快递服务中的获得感、幸福感和安全感。

  快递客户如发现快递末端网点强制收取额外费用或强迫客户接受延伸服务现象或行为的,可通全市邮政业消费者申诉热线举报。

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